Wie verbessern Sie als Manager, Dienstleistung und Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter ?
Neulich im Promarkt am Berliner Alexanderplatz, wurde ich Zeuge einer magelhaften Dienstleistungsmentalitaet eines Verkaeufers. Es fing mit dem ersten Schritt an, dass der Abteilungsleiter mit zwei bei ihm stehenden Mitarbeitern, zwei Minuten lang keine Zeichen machte mich bedienen zu wollen. Erst das immer lauter werdende Klopfen meiner Finger auf der Tastatur eines sich neben mir [...]
Studie: Kosten durch Konflikte
Das Beratungsunternehmen KPMG und die Fachhochschule Bern legen eine Studie zum Thema Kosten durch Konflikte vor. 4000 Firmen wurden befragt und die Ergebnisse zusammen mit der Hochschule Regensburg und der Fachhochschule Bern zusammengestellt. Die Grundfrage ist, welche Kosten einem Unternehmen entstehen, wenn die Mitarbeiter innerlich kündigen oder wirklich gehen, also neue Mitarbeiter eingearbeitet werden müssen. [...]
Unproduktive Arbeitszeit
Unproduktive Arbeitszeit macht nach der aktuellen Produktivitätsstudie von Proudfoot Consulting 1,7 Arbeitstage pro Woche aus. Ähnliche Zahlen zeigen sich bei 1276 erhobenen Fällen weltweit, auch bei Führungskräften. Als Hindernis für eine Produktivitätsverbesserung geben die befragten Manager Arbeitskräftemangel, interne Kommunikationsprobleme, Gesetzgebung und Regulierung, geringe Mitarbeitermotivation, schlechte Arbeitseinstellung, hohe Mitarbeiterfluktuation, sowie geringe Führungskräftequalifikation an.
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