Ein niedergelassener Arzt bat mich vor kurzem um Hilfe, er wisse nicht mehr, was er noch tun solle, die Praxis die er vor 18 Monaten vom in Rente gegangenen Vorgänger uebernommen hatte, zeige  immer weniger Patienten und er wisse nicht warum. Wir vereinbarten ein  Business Coaching, welches an drei Tagen stattfinden sollte. Um es vorweg zu nehmen, die Schwachstelle waren die Arzthelferinnen, welche den kritischen “Flaschenhals” an der Rezeption bildeten. In der Zeit in der der Mediziner im Behandlungszimmer praktizierte, zeigten die Assistentinnen mehr Interesse daran, Patienten von der Praxisfernzuhalten, als diese aufzunehmen. Ich selbst wurde Zeuge als eine der beiden Kolleginnen am Telefon einem Anrufer folgendes sagte: “wenn Sie gleich kommen können, haben wir noch einen Termin, ansonsten ist der nächste Termin in vier Tagen frei”. Meinen Sie, der Patient betrat die Praxis? Wir nennen diesen Prozess “Shadowing”. Ähnlich eines Frosches in seinem Glas, gehen wir davon aus, dass der Systembeteiligte sich nicht über die Prozesse als Ganzes im Klaren ist und diese auch nicht immer zur Gänze überblicken kann. Hier setzt das Business, oder Executive Coaching an. Am zweiten Tag wurde mit dem Mediziner erläutert, wie er am besten mit den Mitarbeiter eine Kommunikationsform aufbauen könnte, die es ihm ermöglichte, eine Motivation, sowie den Sinn der “vollen” Praxis zu erkennen. In einem dritten Schritt, dem Follow Up, wurden die gesetzten Ziele einige Wochen später kontrolliert, sowie eine Feinjustierung weiterer möglicher Schritte besprochen. Der Arzt ist glücklich und mittlerweile ist die Praxis voll, wie kann es auch anders sein, er ist ein liebenswürdiger und fachlich hoch kompetenter Mann. Der Einsatz von wenigen tausend Euro kann helfen, die Effizienz im Unternehmen maßgeblich zu erhöhen und kritische Unternehmensentwicklungen in einem Klein und Mittel Unternehmen (KMU) zu verhindern. Dies betrifft nicht nur Aspekte der Personalführug, für die nur wenige Menschen ausgebildet sind, sondern auch Aspekte der Betriebsführung. Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne. (*1,99 Euro/Min aus dem deutschen Festnetz, mobil abw.)